Вважаєш, що B2B-проєкти — це про складну нішу, офіціозні тексти та стокові картинки? Може, через це навіть не береш такі проєкти на ведення чи проводиш обряди, щоб тім лід не назначив тебе менеджером на такий? Ну даєш, ще скажи, що у гівевеї віриш. Пішли-но спростуємо твоє упередження.
B2B⚡️B2C: У ЧОМУ РІЗНИЦЯ?
B2C (Business-to-Consumer) — кінцевий споживач, який закриває свої потреби або запити близьких. Зазвичай, рішення приймає одна людина, яка на момент покупки знаходиться в неформальній атмосфері, а тому більш розслаблена та часто приймає рішення на емоціях: побачив, захотів, купив. Такий клієнт може замовити товар або послугу відразу в соцмережі чи в кілька кліків на сайті. Одним словом — зачепити таку ЦА та відстежити результативність SMM-нику простіше.
B2B (Business-to-Business) — це власник або представник бізнесу, який перш за все думає про свого клієнта. Його ціль — закрити бізнес-потреби, тому завжди оцінюється вигода: як продукт допоможе зекономити час, гроші чи розв’язати проблему. Часто рішення приймаються колективно та переважно в робочій атмосфері, тож ця історія точно не про імпульсивність. Ще варто врахувати, що перед покупкою В2В-клієнт має укласти угоду чи підписати договір. Тому продати продукт або послугу «тут і зараз» не вийде. От і складність для SMM-ника, бо така авдиторія проявляє менше активу в соцмережах, її «болі» важче зачепити, а ефективність складніше оцінити.
ТО ЯК ВЕСТИ В2В-ПРОЄКТ У СОЦМЕРЕЖАХ?
- Думай про дві ЦА
Твій клієнт ― бізнес. Але за цим бізнесом стоїть також і його авдиторія, тому важливо враховувати інтереси обох. Наприклад, компанія оптом постачає каву для закладів. Замість «Ми продаємо кавові зерна для закладів харчування» краще напиши: «Закохайте гостей у каву з наших ароматних зерен свіжої обсмажки».
2. Розповідай, як закриєш потреби
У B2B важливо говорити не про те, що робить компанія, а про те, які «болі» клієнтів вона закриває. Давай переконливий конструктив.
- Зменшуєш витрати? Покажи цифри.
- Покращуєш продукт? Розкажи власні кейси.
- Допомагаєш зробити життя клієнтів кращим? Наочно покажи в рилзі, як це працює.
- Комунікуй людською мовою
Ти звертаєшся до таких же людей з емоціями. Тому забудь про нудні кліше, офіціоз, душні формулювання та стокові фото чоловіків у костюмах. Звісно ж, у панібратство і слей-сленг теж іти не варто (якщо це не лягає під стратегію бренду). Пиши чітко і зрозуміло, ніби пояснюєш другу або мамі, але з ноткою ділової стриманості. Нехай про професійність В2В-компанії говорять дії, результати та відгуки. Додай живі фото та рилзи, покажи команду та залаштунки, бо це найкраще будує лояльність і довіру.
- Використовуй фішки B2C
Мемчики, інтерактиви, чеклісти ― усе це працює, якщо подавати цікаво та доречно. Наприклад, замість чергового опитування «Який колір столів обрали б для свого офісу» запропонуй чекліст підбору офісних меблів, завдяки якому можна підвищити продуктивність працівників. І не забувай залучати до комунікації: мотивуй ділитись досвідом чи власною думкою у коментарях.
ПІДСУМОВУЄМО І ВІДПУСКАЄМО
Схоже, хтось колись пустив байку, що для B2B-проєктів треба робити суперділовий і офіціозний контент. І писати так, щоб не те що конкуренти — навіть потенційні клієнти не до кінця розуміли, що ж ти там пропонуєш. Так і понеслось: хтось робить для B2B сухо й нудно, а хтось дивиться на те, і думає, що то складно й не для нього.
А по факту ж навіть тут можна креативити. Головне — спіймати конект із клієнтом, розробити SMM-стратегію із сучасним підходом, комунікувати мовою фактів і не робити контент заради контенту, а розвʼязувати проблеми ЦА.
За натхненням можеш забігати до нашого ОМG Віледжа. Ми там частенько публікуємо ідеї вірального контенту, які класно зайдуть і для B2B-проєктів.