Витратив шалені гроші на колаби з блогерами-мільйонниками, а Катруся купила там, де подружка брала? Ну бо ж реклама рекламою, а щирий відгук подруги чи іншої простої людини — поза межами конкуренції. Гоу розберемось, чому так, чому без UGC ніяк, ну і що робити, щоб надихнути на нього авдиторію.
ЩО ЗА АБРЕВІАТУРА?
UGC (User-generated content) — це будь-який контент, створений клієнтами бренду: від фото та відео до мемів і текстових відгуків. Головна відмінність такого контенту — його створюють не нішеві спеціалісти, а реальні споживачі.
Ну от для прикладу: ти спробував йогурт із новим смаком, і він так тобі «зайшов», що захотілося поділитись цим із друзями. Публікуєш в сториз відео цього йогурту з відміткою бренду — і все, ти створив UGC.
ЧОМУ ЦЕ МАСТХЕВ ДЛЯ БУДЬ-ЯКОГО БРЕНДУ?
Користувацький контент — це додатковий спосіб розповісти про бренд вустами його ЦА. А заодно — підвищити охоплення, довіру та збільшити продажі.
Всі вже втомилися від промо-постів у стрічці та щоденних рекламних «рекомендацій» блогерів-мільйонників у сториз. Юзери краще довіряться відгуку звичайної людини, нехай навіть у неї буде 1 000 підписників і не такий естетичний інтер’єр на фоні.
ПЕРЕВАГИ UGC:
- Довіра. Відгуки — це ж соціальні докази. Коли бачиш, що інші вже користуються продуктом із задоволенням, то і сам починаєш йому довіряти.
- Лояльність та охоплення. У клієнтів є можливість висловити свою думку та поділитися нею з іншими. Тут і зароджується відчуття спільності та приналежності до бренду, а це формує ком’юніті.
- Збільшення продажів. Від реальних відгуків і результати реальні. Користувацький контент може зіграти головну роль, коли людина за крок до покупки. Покоління зумерів підтвердить, бо перед кліком на «кошик» перечитає відгуки, а не опис.
- Зменшення витрат. Достатньо бонусів, невеличких подарунків чи й просто яскравої подачі, щоб юзери захотіли поділитися контентом з продуктом.
ЯК ЗАМОТИВУВАТИ ЦА НА СТВОРЕННЯ UGC?
Звісно, якщо у бренду вау-продукт — пів справи вже зроблено. Бо коли людина відкриває для себе щось класне, їй хочеться поділитися цим скарбом з усіма. Але легенько підштовхувати ЦА до створення контенту можна в будь-якому випадку:
- Знижки та бонуси
Він тобі відгук, а ти йому знижечку. Дрібниця, але ж як приємно. І людина відразу відчуває, що її час та думку цінують. Наприклад, простір космецевтики AS Laboratory дарує –20% за фото з результатами догляду. А за відгук на сайті — дає можливість отримати повнорозмірний засіб на вибір.
- Бартер і можливість постійної співпраці
Самостійно відправляйся на пошуки UGC-кріейторів. Адже серед авдиторії бренду точно знайдеться той, хто готовий знімати огляд за можливість регулярно отримувати продукти чи послуги. От G-Bar вже знайшов своїх та сформував внутрішнє ком’юніті. Учасниці цього клабу насолоджуються безоплатними б’юті-процедурами та тестують новинки першими.
- Незвичайна подача
Якщо створити омайгад яке пакування, то сториз із відміткою тобі гарантована. Наприклад, Starbucks зі своїми фірмовими стаканчиками колись заполонив усі соцмережі. «Кловський сад» та його тематична зміна фасадного декору теж не відстають. Як результат, квітковий має купу відміток і величезне охоплення.
- Репости й пости
Відстежуй відмітки бренду та ділися ними на його сторінках. Це підсвітить, що бренд цінує увагу користувачів та підтримує їхнє бажання ділитися. Fizi вже активно слідує цій стратегії та періодично публікує добірки фото від своїх фанів.
- Конкурси та челенджі
Юзери за подарунок тобі стільки контенту нагенерують, що піврічну КП-шку можна буде закрити. Достатньо зробити це однією з умов розіграшу та подбати про корисні призи.
- Соціальні ініціативи з подарунками
Українські бренди — чемпіони цього формату. Вони активно долучаються до військових зборів, надаючи свою продукцію для подарунка. Такі акції круто демонструють соціальну відповідальність бізнесу та залученість до важливих ініціатив. Основна «валюта» від UGC в цьому випадку — це не відгук на продукт, а донати і поширення збору.
І ЩО Ж МИ МАЄМО?
Якщо ти дочитав аж до цього моменту, то, певно, вже розумієш, що UGC — це не тимчасовий тренд, а потужний інструмент для взаємодії з ЦА. Залучаючи своїх клієнтів до створення UGC, ти отримуєш безплатний контент, щирі відгуки, формуєш ком’юніті та зміцнюєш довіру до бренду.
Ще більше есемемно-цікавого знайдеш у нашому ОМG Віледжі. Збираємо корисну інфу й завертаємо для тебе в пости, тому ходи забирай.